消費數據助制定營銷策略 提升效率改善顧客用餐體驗

香港餐飲業處於激烈競爭環境，電子商務和零售科技的迅速發展正在重塑傳統餐飲市場的運作模式。餐飲管理平臺的引入不僅提升了顧客的便利性，同時亦促進了業界的創新，降低商家的經營成本，讓他們能更好地應對外來競爭。餐飲管理平臺的普及也在全方位改變運營方式，讓企業能夠提升效率、改善顧客體驗，並在激烈的市場競爭中脫穎而出。這一系列的變革無疑將引領香港餐飲業進入一個新的數字化餐飲時代。 ●圖/文：香港文匯報記者 黎梓田

餐飲管理平臺品牌OmniWe共同創辦人鄭穎楷接受香港文匯報訪問時表示，餐飲管理平臺是公司的重要產品之一（即其定製化「餐飲POS系統」）。POS的核心功能包括數字化點餐系統，該系統使顧客能夠進行自助點餐和實時菜單更新，從而減少等待時間，提升用餐體驗。顧客不再需要長時間等待服務員來點餐，而是可以迅速選擇自己喜愛的菜品，這在高峰時段尤其重要。

實時監控庫存避免缺貨

其次，平臺的庫存管理功能使餐飲業者能夠實時監控庫存狀況，避免缺貨和浪費食材。系統自動生成的報告支持採購計劃，確保餐廳始終具備足夠的食材供應，從而保持業務運行順暢。餐桌管理功能也不容忽視，通過在線預訂和優化座位安排，餐飲管理平臺提高了桌位的利用率，有效管理顧客流量，減少高峰時段的等候時間。這不僅改善了顧客的用餐體驗，也為餐廳提高了營收潛力。

在員工管理方面，平臺的自動化排班和績效跟蹤功能大大提升了人力資源管理的效率。合理的排班可確保餐廳在繁忙時段擁有足夠的員工提供服務，從而提升整體服務質量。數據分析與報告功能則讓經營者能夠獲取深入的銷售數據，幫助他們作出明智的經營決策。這些數據揭示顧客的消費趨勢，使餐廳能夠優化菜單和促銷策略，進一步提高業績。

簡化流程 提高外送效率

另外，鄭穎楷說，隨著外送需求的增加，整合外送服務的功能也變得尤為重要。餐飲管理平臺將外送訂單整合進管理系統中，簡化了處理流程，提高外送服務的效率，讓餐廳能夠更好地滿足顧客的需求。最後，成本控制功能幫助餐廳跟蹤開支並管理供應商，降低成本並提高利潤率。通過有效的成本控制，餐廳能夠在市場競爭中保持優勢，增強其盈利能力。

鄭穎楷稱，顧客服務的提升也是餐飲管理平臺的重要功能之一。通過收集顧客反饋，餐廳能夠持續優化服務質量，並通過數字化的忠誠計劃吸引更多顧客，增強顧客的忠誠度。電子商務和零售店科技的進步正在為傳統餐飲業帶來重大的市場變革。這些技術不僅提升了顧客的便利性和滿意度，還促進了餐飲業的創新與競爭，要求傳統餐飲業不斷適應以保持市場地位。

在線訂餐 消除地域限制

鄭穎楷指，顧客現在可以通過移動應用程式或網站在任何時間和地點進行在線訂餐，消除了地域和時間的限制，讓餐飲業者能夠觸及更廣泛的顧客群體。其次，許多餐廳採用自動化的點餐機和智能自助廚房設備，這不僅提高了效率，還降低了人力需求和出錯率。隨著電子商務和零售科技的門檻降低，許多新興品牌和小型餐廳更容易進入市場，顧客在選擇餐廳時的靈活性也增加，能夠輕鬆比較不同品牌的菜單和價格，這對傳統餐飲業者提出了挑戰。

在社交媒體和營銷策略變得越來越重要的時代變革下，鄭穎楷認為，餐廳利用這些平臺進行品牌宣傳已成為不可或缺的一部分。平臺透過各種工具收集顧客的消費習慣，餐廳可以根據顧客的歷史數據提供個性化的菜單和促銷，進一步提升顧客滿意度。餐飲管理平臺的多項功能共同促進了餐飲業的效率提升、顧客滿意度和整體盈利能力。隨著市場競爭的加劇，餐飲企業應積極採用這些管理平臺，以適應不斷變化的需求，提升自身的競爭力。鄭穎楷認為，這不僅是提升業務表現的關鍵，也是未來餐飲業成功的必經之路。